航空服务专业主要学习航空服务相关的知识和技能,旨在培养学生成为从事航空服务工作的高级专门人才。以下是该专业的主要课程和学习内容:
1. 民航概论:介绍民航的基本知识,包括航空公司组织结构、航空公司运营管理、航空市场等内容。
2. 航空市场营销:学习航空公司的市场营销策略和技巧,包括市场调研、市场定位、市场推广等方面的知识。
3. 机场服务概论:了解机场的基本运作和服务流程,包括机场的地勤服务、行李托运、安全检查等内容。
4. 航空运输地理:学习航空运输的地理知识,包括国内外主要航线、机场布局、航线优化等方面的内容。
5. 航空服务礼仪概论:学习航空服务中的礼仪规范和仪容仪表要求,包括礼仪知识、服务态度、形象管理等方面的内容。
6. 民航安全与应急处理:了解民航安全的基本知识和应急处理的方法,包括应对紧急情况的处理、乘客安全教育等内容。
7. 民航服务心理学:学习航空服务中的心理学知识,包括与乘客交流的技巧、客户心理分析、疏导情绪等方面的内容。
8. 民航专业英语:提高英语水平,学习与航空服务相关的英语词汇、语法和口语表达能力。
9. 航空服务技能培训:培养学生掌握航空服务的实际操作技巧,包括客户接待、机舱服务、紧急救援等方面的技能培训。
10. 形体训练:培养学生的良好形体素养和仪态,包括着装礼仪、动作协调等方面的训练。
11. 公共关系:学习与乘客和其他航空公司、机场合作伙伴的良好沟通和合作关系,包括客户关系管理、团队协作等内容。
航空服务专业的主要学习内容包括民航知识、航空市场营销、机场服务、航空运输地理、航空服务礼仪、民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语、航空服务技能培训等。通过学习这些课程,学生能够掌握航空服务的基本知识和技能,培养具备良好职业素养和专业能力的航空服务人才。