1、全面详细(既要把握全局，又要关注每一个细节)
2、与其老调重弹，为什么不把比赛分级和体育赛事联系起来呢？然后让每一个达到本周质量分数的人参加体育赛事比赛。
3、说起效益，我们一线员工每天在现场创造着生产价值。然而说起客户，的确有些疑惑。传统观念中，客户与我们生产现场的人无关，客户是销售、采购等部门经常面对的。其实不然，在我看来，真正需要做好客户服务的是我们一线人员。可能有些人想不明白，我们怎么就成了客户服务的主体了？我们整天面对的是生产装置，根本接触不到其他人员呀。这就是一个观念的问题，也是我们必须改变和提升的地方。
4、|“以客户为中心”的服务理念
5、主动服务：先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步。
6、这些体验将帮助每个人了解管理的挑战，也应该帮助你确定未来的团队领导者和经理。
7、在海底捞，顾客能真正找到“上帝的感觉”，甚至会觉得“不好意思”。甚至有食客点评，“现在都是平等社会了，让人很不习惯。”但他们不得不承认，海底捞的服务已经征服了绝大多数的火锅爱好者，顾客会乐此不疲地将在海底捞的就餐经历和心情发布在网上，越来越多的人被吸引到海底捞。
8、过去经验看，这件事情结果都不好。
9、全员服务：前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础，将“内部服务链”与“外部服务链”紧密结合。
10、同龄人的反馈常常能产生奇迹。在团队中指定一个人进行本周的质量评估和评分。然后可以轮换角色，以便团队中的另一个人每周都执行此角色。
11、为你所想为你所乐为我人生创造辉煌。
12、https://wenku.baidu.com/search?lm=3&word=%C8%E7%BA%CE%CC%E1%B8%DF%BF%CD%BB%A7%B7%FE%CE%F1%C0%ED%C4%EE%BA%CD%BC%BC%C4%DC&org=0
13、你可能会发现，如果你使用团队中的一名成员进行质量评分，你会得到更好的质量分数。
14、微笑挂在脸上，服务记在心里。
15、找出客户离开你的原因
16、王永庆的故事给了我们如下启示：
17、简单来说，在传统观念的认知中，客户和消费者是同一概念，两者的含义可以不加区分。但是对于企业来讲，客户和消费者应该是加以区分的。客户是针对某一特定细分市场而言的，他们的需求较集中，比如企业需求；而消费者是针对个体而言的，他们的需求较分散。
18、就连服务体验中最难克服的等位，海底捞也能让客户心甘情愿等待。等位区里人声鼎沸，等待的人数几乎与就餐的相同。这就是传说中的海底捞等位场景。等待，原本是一个痛苦的过程，海底捞却把这变成了一个愉悦：手持号码等待就餐的顾客一边观望屏幕上的座位信息，一边接过免费的水果、饮料、零食；如果是一大帮朋友在等待，服务员还会主动送上扑克牌、跳棋类的桌面游戏供大家打发时间；或者趁等位的时间来个免费的美甲、擦皮鞋。在等待过程中，客户都能在愉悦中度过，满意度自然不断提升。
19、【客户服务理念】关注动态(环境在变化，客户需求也在变化，竞争对手也在变化，要以万变应万变)
20、海外联络中心(除非是在旅游业)
21、服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务理念对服务管理具有指导意义。
22、比你优秀的人比你更努力！
23、行业经验很重要，你们没有，我从来没听说过你们。
24、你们还没这个能力来解决这个问题。
25、这里有两层意思，一是功劳让给客户，不管真正的功臣是谁，要让客户脸上增辉，只有客户高兴了，客户得到了自己的客户的认同与赞赏，他肯定不会忘记背后的我们。唯有如此，我们的客户满意度才能更上一层楼。
26、比如说给客户提供培训服务，他是做灌装设备，在淡季的时候给客户进行设备改造的免费方案，同业都是收费的，但他能做到免费。
27、当我们面向企业客户的时候，我们能做的不再只是尽可能提供足够多的信息，而是可以站在终端使用者的维度，来帮助企业客户对接人梳理需求并尽可能的贴合和还原企业需求。
28、了解客户不喜欢什么
29、这是一种非常强大的技术，通常可以解决与质量部门的冲突问题。
30、满足客户，高度重视客户意见，把处理客户的意见作为使客户满意的重要一环。完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对客户在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使客户感到满意。
31、每一个营销人员，每一个售后人员，进入客户的工厂，随时手里都有一个拉杆箱。
32、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。
33、做事公事化，更多地关注过程、像对待最后一个客户那样对待所有客户。
34、相信许多伙伴都开始更加注重自身的服务理念和技巧。掌握卓越的服务技巧，或许下一个出现在屏幕上的，就是你。
35、每个队长从一笔固定的垄断资金开始。然后，他们可以通过达到(并超过)每周目标来“赚”钱，也可以因为没有达到目标和引起客户投诉而“亏”钱。
36、每周为每个团队举行一次更新会议，并将培训最新情况反馈给本团队
37、生产和消费的同步性
38、从挖掘电子邮件开始，找出常见问题。
39、把评分变成运动主题
40、例如，您可以将0191STD代码中的呼叫路由到Georgie的座席(即使他们现在在Cardiff工作！)。
41、我建议你从100封邮件开始。把它们全部打印出来，让你的团队把它们分成十几堆。然后编辑出重复的内容并编辑到最流行的内容。然后可以将编辑后的答案放入知识库。
42、【客户服务理念】灵巧是指“精明、整洁、利落”，以干净利落的方式来接待顾客，即是所谓灵巧的服务。服务员要做到以灵活、敏捷的动作来包装商品，以优雅、巧妙的工作态度来获得顾客的信赖。
43、下面是一个简单的练习。在联络中心问几个人客户不喜欢什么。
44、对于资源规划团队之外的任何事情，都要抛弃这个指标。
45、在四大理念的支撑下，又推动八大策略：
46、我充满自信，因为我做得最棒。
47、UCA的服务理念取决于个人意愿，我们为所有的会员们提供了一个展现自我，实现价值的机会，为学校的发展和美好的明天写下更加绚丽的篇章
48、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。
49、服务人员在与顾客交往时，自始至终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以生硬和冷漠的服务态度接待顾客，任何原因都不应成为服务人员发脾气、使性子、耍态度和失礼貌的理由。
50、我不相信你们可以做到。
51、当我们都能深刻地理解和秉承以上服务理念，付诸于我们对客户的点滴服务之中的话，相信没有哪一个客户会拒绝购买华为的产品，因为客户买到的不再只是产品，而是全套解决方案，一种真诚到永远的友谊和联盟。目前各运营商普遍重点关注运营和维护能力，服务的竞争已经有超过商务和技术竞争的趋势。因此，强调服务在市场拓展和销售中的重要性，以服务促销售应是我们坚定不移的方针。
52、能够不计报酬地主动给客户留下长久、积极地印象，这是不需要花费的，且用钱买不来的。
53、设置一个座席可以监听所有呼叫的方案。
54、当然，没有借口并不是我们不需要去分析原因和根源，在服务完成后还是应该理性分析问题产生的根源，在今后的工作中加以改进和预防。
55、一个让你的团队领导参与到提高他们的座席的表现中来的好方法就是让他们在“经营企业”中互相竞争。
56、《我的前半生》告诉你，女性更应该赚钱
57、拥有卓越的客户服务理念能够更好地与客户建立关系，更有力的推动下一步的发展。
58、为人民服务是唯一宗旨，谋经济发展是第一务。
59、2008年在为奥运服务中，中国建设银行除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。
60、语言到位、微笑到位、卫生到位、设备到位。
61、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。
62、我们还从购物说起，同样的商品，一个展示在宽敞明亮的商场里，一个放在视线不佳且卫生极差的地方，你更愿意去哪里购买呢？答案是显而易见的。将我们的生产现场比作购物的商场一点也不为过，所以创建“一流的现场”，也是我们提升客户服务的一方面。以往我们进行现场保全，注重的可能就是卫生等方面，是我们内部人自己看，也不觉得有什么大的变化。如今将现场改善与客户服务相连接，思想就上了一个台阶。现场大变样，走进我们的装置，管道无积灰，阀门无锈蚀，保温无破损。这样的改变就是对客户最美的展现，也是我们思想上的一个转变。
63、全心全意为客户服务！
64、➤刘老师华为公司前企业BG干部部部长、国家总经理
65、闫治民：著名营销理论与实战专家
66、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务；对客人热心服务；对客人诚心服务。
67、从工作本质来思考如何更好地做好本职工作乃至职责以外的工作，例如：让客户感到愉快。
68、一种强制性的、必须完成的工作职责。
69、你们的背景还不够强，我们只和最有名的公司合作。
70、†像雅倩化妆品一样“比女人更了解女人”，我们要比客户更了解客户，提前发现客户的潜在需求，培养满意忠诚客户群。
71、服务理念：指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。
72、在成本消耗方面，对于员工来说只是拿工资执行工作职责而已。
73、销售直播课：常见异议处理6
74、单纯地执行工作职责产生的预期结果往往是客观的且容易量化。
75、问题是，当我们开始输入这些信息时，往往会停止倾听客户所说的话，我们很容易错过客户告诉您的关键信息。
76、企业目标当然是赢利。20世纪的赢利模式是扩大销售，多做生意多赚钱，忘了客户流失带来的成本上升。20世纪的赢利模式转化为客户满意，通过服务客户和客户满意来长期赢利。管理大师彼得·杜拉克说：“企业目标是创造并留住顾客，利润就是前产品。”客户服务从过去的维修保养等战术层面上升为创造客户价值的战略层面，与客户结成绩效伙伴，建立满意忠诚客户群是企业建立核心竞争力的重要手段，所以全世界优秀的企业都号称自己是服务型企业。
77、咨询热线：4008865185；13911609930
78、危险在于，你的客户很容易比你的座席更了解产品。
79、——要有新的客服系统搭配——
80、它反映出每个客户服务人员的工作本质，即为什么做。
81、发自内心(主动服务，积极行动)
82、例如，一些学生选择国际商学院的目的不是想研究管理学，他们的动机是在国外呆一段时间，这就导致有的学生不愿意努力学习，有的学生根本不具备出国所必需的(语言)技能。
83、在8周结束时(或者不管团队中有多少人)，第一个人就可以再次扮演这个角色。
84、客户关系处理5S理念：“5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚恳(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。
85、以客为尊卓越服务力争第一
86、理念五：以服务赢得市场
87、我们1%的疏忽对客户来说就是100%的损失。追求完美从每一平方厘米开始。Environmentalprotection环保金飞马金飞马始终关注全球市场的需求，引导科技潮流，从消费者出发，以技术为核心，不断创新，精益求精创造和谐自然、健康环保的空间。
88、在您的调查中创建断点，询问客户是否愿意回答另外5个问题，可以帮助您收集更多信息，而不会因为“永无止境”的调查而让客户感到沮丧。
89、发送电子邮件不能代替培训
90、充分理解客人的需求、过错、抱怨、投诉。
91、提醒座席你正在介绍新产品的一个简单(而且非常便宜)的方法是在联络中心的白板上张贴一张“今日新产品”海报或信息。
92、迅速：指“动作迅速”，它有两种意义：一种是物理的速度，即工作时尽量快些，不要让顾客久等；二是演示上的速度，员工诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感，使他们不觉得等待时间过长，以迅速的动作表现活力，不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。
93、能够自发的、由衷地表现出对客户的关心，传达真挚的热情，或加倍的努力，满足客户的需求。
94、微笑(Smile)
95、只是能够高效的少花时间多做事。
96、在过去，集成成本很高，但在过去几年中，成本大幅下降，特别是由于云联络中心技术。
97、“尊重客户，理解客户，满足客户，做客户永远的伙伴”，这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
98、那么，为什么这么多的联络中心使用平均处理时间作为一个关键的联络中心指标？
99、您可能会注意到，处理技术差与处理时间短之间有很大的关联。
100、例如在某国智能网工程中，由于与我司设备对接的A公司不愿派技术力量支持对接，使得工程一度陷入困境，但我们的工程师通过自学和多方寻求支援，帮助客户解决了A公司设备对接数据设置问题，使工程顺利完成，也赢得了客户对我司的高度认可。所以在任何时候都要记往：客户的事，就是我的事。客户不仅是买什么东西，而是买解决问题的办法，是买他们的期望。
101、灵巧(Smart)
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